Profesionálny servis

Záručný servis vykonávame na základe predpisov obchodného, alebo občianskeho zákonníka. Pozáručný servis vykonávame výlučne podľa podmienok určených našou spoločnosťou a za ceny určené v týchto podmienkach. V osobitných prípadoch vykonávame servisné práce podľa Servisnej zmluvy uzavretej medzi našou spoločnosťou DOMART servis a zmluvným partnerom. Objednaním servisných prác a služieb zákazník vyjadruje súhlas s týmito podmienkami.

Cena servisného výjazdu zahŕňa čas strávený samotným výkonom opravy na mieste stanovenom objednávateľom a čas potrebný na prípravu na servisný zásah. Účtujeme každú začatú hodinu nad rámec prvej hodiny, ktorá je vždy účtovaná ako jednorazový výjazd-diagnostika!

Dopravné náklady sa účtujú nasledovne: za výjazd v rámci mesta Trenčín účtujeme jednotný poplatok 15,00 € bez DPH. Za výjazd mimo mesta Trenčín účtujeme cestu zo sídla spoločnosti na miesto výkonu servisu určené objednávateľom a späť v sume  0,70 €/km bez DPH.

Zmluvní partneri môžu mať dojednané individuálne podmienky za výkon servisných prác na základe servisnej zmluvy.

V prípade, že na odstránenie poruchy je potrebné použiť náhradný diel budú o tom servisní technici vopred informovať zákazníka. Po odsúhlasení ceny náhradného dielu objednávateľom bude v prípade, že tento diel budú mať servisní technici k dispozícii použitý.

V prípade, ak je potrebné náhradný diel objednať, budú o tom servisní technici informovať obchodného manažéra našej spoločnosti a ten zabezpečí ďalší postup, ktorý spočíva v odsúhlasení si ceny a dodacieho termínu náhradného dielu s objednávateľom prostredníctvom cenovej ponuky.

V prípade, že obchodný manažér spoločnosti DOMART servis, s.r.o. posúdi, že pre objednanie náhradného dielu je potrebné vyžadovať zálohovú platbu, bude náhradný diel objednaný až po uhradení zálohovej platby od zákazníka. Zálohová platba môže byť až do výšky 100% ceny náhradného dielu.

V oboch prípadoch bude náhradný diel účtovaný ako samostatná položka v rámci servisného zásahu.

Rovnaký postup bude uplatnený aj v prípade, že poškodené zariadenie bude potrebné demontovať a odoslať do servisného centra výrobcu, prípadne regionálneho predajcu.
V oboch prípadoch bude objednávateľovi účtovaný prvotný výjazd potrebný pre zistenie príčiny poruchy, prípadne demontáže poškodeného zariadenia, ako aj druhý výjazd potrebný na výmenu náhradného dielu, prípadne spätnú montáž opraveného zariadenia.

V prípade, že sa jedná o servisný zásah u privátneho zákazníka, sú servisní technici spoločnosti DOMART servis, s.r.o. povinný požadovať za výkon servisných prác platbu v hotovosti. Platba sa skladá z ceny servisného zásahu podľa tabuľky „Cena servisných služieb a prác“ uvedenej vyššie, ceny použitých náhradných dielov a ceny za dopravné náklady. V tomto prípade bude platba realizovaná na základe vystaveného príjmového pokladničného dokladu. Príjmový doklad vystaví servisný pracovník spoločnosti DOMART servis, s.r.o. a odovzdá ho zákazníkovi okamžite po prevzatí platby. Na základe tohoto dokumentu bude zákazníkovi vystavený a odoslaný daňový doklad – faktúra. V individuálnych prípadoch môže byť na základe dohody so zodpovedným obchodným manažérom spoločnosti DOMART servis, s.r.o. platba uskutočnená bankovým prevodom na účet, alebo v hotovosti na prevádzke spoločnosti DOMART servis, s.r.o. a to na základe vystavenej faktúry.

V prípade, že je zákazníkom firma, platba za výkon servisného zásahu sa uskutoční bankovým prevodom a to na základe zálohovej faktúry, alebo faktúry. Faktúra bude vystavená na základe cenovej ponuky, alebo podľa „Záznamu o vykonaní“ servisného zásahu podpísaného zodpovednou osobou zákazníka.